Alice nel paese delle meraviglie! 14 dicembre 2007 - 14:07
Inviato da Antonio De Luci (imu) in : Deliri, O.S. Revolution, Polemiche, Vita Reale , trackback
E così, manco da quasi una settimana. Per descrivermi il mio stato d’animo cercherò di fare un esempio, immaginate di avere 20 anni (… qualcuno di voi li avrà ancora!) e una sera decidete di non uscire a fare baldoria. Tutto normale vero? Effettivamente l’avete deciso voi quindi è una scelta volontaria, bene, ora immaginate che la negata uscita sia un imposizione dei vostri genitori … Mio Dio scoppia una rivoluzione, vogliono negarvi una serata dei vostri bellissimi e spensieratissimi 20 anni? Non esiste, al massimo si scappa dalla finestra, si prendono legnate, ma, la serata si fa. Bene questa cosa è capitata a me, non è stata una scelta personale, sparire dalla rete ma un imposizione del mio caro gestore di Linea, ed adesso mi sfogo a modo mio!
Innanzitutto volevo fare presente una cosa, per 4 anni ho pagato la somma di circa 36 euro mensili, questo sino alla bolletta scorsa (aspetto ancora la nuova per vedere l’adeguamento tariffe). Un giorno mi vedo accendendo il pc, un popup Alice che mi annuncia dell’imminente upgrade da alice 4 mega alla superveloce e fighissima alice 20 mega. Credetemi da quel giorno ho iniziato a riscontrare anomalie varie e un decremento dellla velocità. Comunque pensando fosse il mio fido router non predisposto per la nuova ADSL+, ne compro un altro … Dopo qualche giorno sistemo un po’ di parametri e inizio a navigare, come prima anzi leggermente peggio (LOL). Praticamente l’upgrade è solo fittizio e secondo me fa parte di una strategia di marketing dell’azienda stessa, dato che quasi simultaneamente si lanciano sul mercato con una nuova offerta, la 7 Mega che se faccio un veloce calcolo rapportando banda/prezzo attuale con il rapporto dellla nuova offerta sempre banda/prezzo, mi accorgo che mi hanno rifilato una bella fregatura. Perchè signori miei la mia 4 Mega non è mai andata come una 4 Mega ed adesso navigo come già detto, anche peggio. Solo che invece dellle 36 euro, dovrei spero pagare € 25 e credetemi appena sono on-line richiesdo la 7 Mega perchè preferisco pagarne € 19, dato che il miglioramento non c’è ne ci sarà comunque.
Quale titolo più appropriato per raccontare la mia storia, alle volte riesco a superarmi e perché no, anche a stupirmi. Come molti avranno intuito, Alice rappresenta la famosa Linea ADSL superveloce di Telecom Italia e il paese dellle meraviglie la nostra tanto cara ed amata Italia. In questo paese dove oramai non ci stupiamo più di nulla, vice anche il monopolio sull’accesso alla rete. Inutile dire o affermare il contrario, ho visto le altre ADSL e le ho testate sui pc dei miei poveri amici, Tele2, Tiscali e company, le loro odissee infinite, le loro costanti e puntuali ricadute o la perenne impossibilità a navigare e parlando con i loro operatori telefonicamente, in tutta confidenza la risposta è stata sempre la stessa : Non è colpa nostra, purtroppo telecom favorisce i propri clienti e penalizza i nostri. (vero? falso?, bohhhhhhhhh!)
Lasciando stare tutto questo per il momento, torniamo a noi, sabato mattina mi sveglio di buon ora e vado ad installare Sidux ad un mio amico, tutto si svolge in modo perfetto, arrivate le ore 13:00 torno a casa, dove mia madre aveva da tradizione preparato una splendida zuppa di pesce. Finito il pranzetto delizioso, mi dirigo nellla mia cameretta ultra tecnologica ed accendo il mio pc.
Figata, appena loggatomi non riuscivo a connettermi alla rete, redirigo immediatamente il mio browser sul’indirizzo dell router e meraviglia dellle meraviglie, non era connesso a internet. Ok, qualche controllo veloce, l’ADSL era sincronizzata, tutto era perfettamente settato, riavvio il router sperando in un falso avvio o qualche stupido lag dellla rete. Niente, controllo lo stato ed avevo in Downstream un SRN Margin pari a 47,5 db, un valore altissimo ed ancora più strano era il valore Data Rate 800 … 800 ?
Merda, non mi avranno declassato? Di solito ho sempre avuto un SNR Margin di 30 db e un Data Rate di 4832 … Ok penso, forse una congestione della rete. Il freddo era esagerato e visto che era una gionata di festa, decido di fancullizzare tutto e infilarmi nell letto con tanto di pigiama in flanella. Bello fresco (per modo di dire) esco con la girl e vado a divertirmi, ma … A notte inoltrata diciamo verso le 02:00, appena di ritorno, accendo il pc e ricontrollo. Stessa schifosissima situazione!
La mattina dopo, immaginate con quale pensiero mi sono alzato? Si, ho chiamato immediatamente il 187. La gentile operatrice dopo una decina di minuti di slogan forzati (alice la linea superveloce di telecom Italia, per info collegati a www.alice.nel.paese.delle.meraviglie.it e stupisciti) si decide a rispondere. Le spiego educatamente la situazione e dopo altri 2 o 3 minuti (fortunatamente in silenzio) mi dice :
Operatrice: Sembra che la sua linea faccia un sacco di resistenza (?), per caso usa l’antivirus di Alice? Provi a disabilitarlo!
io: Cosa mi scusi? Quale antivirus? Io non ne uso!
Operatrice: Ok, se non ha quello di Alice, disabiliti quello in uso!
io: Chiedo scusa, forse non mi sono spiegato, io non uso proprio nessun antivirus, uso Linux. Dovrebbe controllare la linea … ho i seguenti valori e da quando ho la vostra ADSL (~ 5 anni) non sono mai stati così pessimi.
Altri 2 o 3 minuti silenziosi di attesa … poi :
Operatrice : Senta effettivamente è proprio un problema di linea, inoltro la segnalazione e per martedì dovrebbe riavere la linea.
io: Porco … martedì !!!
Vabbé, decido si uscire e sparire tutto il pomeriggio in compagnia della mia ragazza a fare shopping natalizio e rientro a tarda notte, devo dirvi che comunque ho accesso il pc e che tutto era merdosamente morto? Mi metto l’anima in pace e vado a dormire.
L’indomani mattina vado a lavoro e quando torno per il pranzo, solito controllo, naturalmente risultato scontato. Torno a lavoro finisco la giornata e verso le 18:30 torno a casa, risultato ari-scontato, ma stavolta chiamo ancora il fantastico 187.
Soliti 10 minuti di slogan e pubblicità, poi la prima operatrice disponibile risponde… Stessa storia, stavolta mi dice che non c’è nessun problema alla linea e che il problema deve essere sicuramente al mio impianto. Cerco di spiegarle la situazione dandole dei numeri … e magicamente mi cade la linea!
MAGICAMENTE LA LINEA CADE!!!!
Ok, armato di Santa Pazienza e preso dalla voglia matta di fracassare i maroni a qualcuno con la speranza di avere qualche stralcio di info in più, ricompongo il numero magico, inserisco il numero telefonico della mia linea e la mia chiamata verrà servita entro 4 minuti, spero stavolta assieme ad un contorno di patatine o almeno un insalata di rucola … Se se … altro che quattro minuti dopo un abisso di tempo arriva la vocina elettronica :
Ci dispiace al momento nessun operatore è disponibile, al fine di rendere un servizio migliore la invitiamo a richiamare più tardi!
E riprovo 2,3,4,5 volte, dopo di che risponde un operatore … Guarda caso sapeva già il mio problema, mi dice che l’operatrice precedente mi aveva inoltrato la segnalazione e mi invita a pazientare …
E non finisce qui, finalmente arriva il fatidico martedì. Torno da lavoro e tutto tace, ricompongo quel maledettissimo 187, seguo la procedura inserisco il numero della mia linea telefonica e stavolta la voce elettronica cambia frase ed invece di invitarmi nell’attesa degli infiniti 4 minuti, mi dice :
Gentile cliente come già le è stato comunicato il guasto alla sua linea telefonica verrà riparato entro Giovedì prossimo!. Se vuole ugualmente parlare con un operatore pre il tasto 1!
GIOVEDì? Sto sognando o son desto? Ha detto proprio Giovedì, ma questi hanno i bot intelligenti e non riescono a sistemarmi la linea? Certo che premo 1 cara mia, mica posso mandarti a fanculo, non sono così matto da prendermela con te voglio un essere umano!
E dopo qualche minuto, eccomi a parlare con un altro operatore, cerco di mantenere al massimo il mio Self-Control, chiedo se gentilmente qualcuno dell call center puo’ darmi delle informazioni precise e comunque tecniche del mio problema, senza tirare in ballo antivirus e menate dell cazzo al mio impianto, buone solo a dimostrare che ci si butta avanti per non cadere dietro e soprattutto spiegarmi come mai per sistemare il mio guasto devono lasciarmi fuori dalla rete 4 giorni lavorativi.
Allora il sapientone di turno stavolta, spara strani versi tipo personaggio fantasioso degno di partecipare alla favola dell titolo, mescolati a disturbi di linea e dell contesto capisco solo queste parole :
tziziiziii stiamo lavorando in zona tziziziiiz il problema è sul server tziziizizi non sulla linea ma tztzttztt sul suo numero tztzttztz non associamo tztztttz lag e entro stasera o al massimo domani sistemeremo tutto tztzttz la prego di pazientare tzzttztzttztz . . . TU TUTU TU TUTU
E fu mercoledi ….
E fu finalmente Giovedì …
Ennessima chiamata, ennessima risposta dalla voce elettronica, ennessimo operatore, stavolta ne becco uno a dovere e allora ci faccio 4 chiacchiere :
io: Buonasera, gentilmente vorrei sapere lo stato dellla riparzione sulla mia Linea Telefonica, visto che la voce elettronica continua a ripetermi ” entro giovedì prossimo” e guarda caso oggi è proprio Giovedì.
Operatore: Certo mi dia solo due minuti, a chi è intestata la linea?
io: a mia madre nome e cognome.
Operatore: Guardi la sua linea funziona perfettamente, forse ha un problema con ADSL?
io: Si è proprio ADSL che non funziona ed il guasto riguarda esclusivamente ALice 20 Mega, io non navigo da Sabato 8 Dicembre, e mi ripeto nei soliti dettagli dei valori dellla linea, e prove con altri router e modem, etc , etc, comunque visto che siamo in tema … la mia ADSL ha lo stessa banda di un anno fa non gira su ADSL 2+ e se mi conferma che non arriverà mai, io naturalmente richiedo la 7 mega e e mi metto l’anima in pace.
Operatore: Quindi, ricapitolando lei ha già segnalato la cosa?
io: Si certo come mai me lo chiede?
Operatore: Perchè qui non risulta nessuna segnalazione! Adesso faccio due controlli e le apro la segnalazione e le faccio sistemare anche la questione banda!
io: Quindi, devo aspettare ancora e richiamare?
Operatore: Si certo, per ora ho fatto tutto, non resta che attendere, buonasera.
io: Ehh, vabbè Buonasera!
E fu venerdì e il signore (o in questo caso la Signora Alice) finalmente ascolta le mie preghiere.
Spero di non avere più a che fare con il 187 per almeno una decina d’anni!
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Commenti»
io ho questo problema da un anno e non me lo risolvono… non so piu che caspita fare ..vado a 640k. fan..lo a loro
è incredibile quanta gente abbia avuto problemi con alice! ti auguro di poter installare un giorno Eolo (www.eolo.it) così potrai anche tu mandare telecoz aff…. per sempre. telecoz la compagnia tlc + merdosa del pianeta!!